Tärkeintä on luottamus

Kirjoittaja Raimo Möysä on Reader’s Digest -lehtien (Suomessa Valitut Palat) kansainvälisten painosten päätoimittaja.

 

Maailma muuttuu huimaa vauhtia. Teknologiset innovaatiot seuraavat toistaan. Autot osaavat ajaa itsekseen. Tietoa on tarjolla rajattomasti vain napin painalluksella.

 

Yksi asia on ja pysyy. Se on luottamus. Luottamus on kuin näkymätön käsi, joka on kaiken inhimillisen vuorovaikutuksen ja taloudellisen toiminnan perusta.

 

Havaitsemme luottamuksen merkityksen vasta silloin, kun se syystä tai toisesta järkkyy. Tästä olemme saaneet pelottavia esimerkkejä suurten taloudellisten kriisien aikana. Maan valuutan arvo voi romahtaa yhdessä yössä, jos ulkomaisten rahoittajien luottamus maan velanhoitokykyyn järkkyy. Yllättävä tulosheikennys tai taloudellisen väärinkäytöksen ilmitulo voi puhaltaa yhtiön osakkeen arvosta silmänräpäyksessä 90 prosenttia.

 

Luottamus on ratkaiseva tekijä myös kaupan hyllyllä kuluttajan tehdessä ostopäätöstä. Kumman sinä mieluummin ostaisit: tutun, hyväksi havaitun ja monien muidenkin kuluttajien hyväksi kokeman tuotteen vai täysin tuntemattoman tuotteen, jonka laadusta ei ole takeita?

 

Valitut Palat on mitannut suomalaisen kuluttajan luottamusta tuotemerkkeihin jo 18 vuoden ajan Luotetuin Merkki –tutkimuksella. Luotetuin Merkki –logosta on vuosien varrella kehittynyt luotettava kompassi, joka opastaa kuluttajaa valinnoissa.

 

Luotetuin Merkki –tutkimuksessa oli vuonna 2018 mukana 45 kategoriaa. Tutkimus antaa hyvin edustavan kuvan suomalaisten kuluttajien mieltymyksistä, koska vastaajia oli yli 2000.

 

Raimo Möysä