Tokmannilla yli 3 miljoonaa kanta-asiakasta

Tokmannin kanta-asiakasohjelma Tokmanni Klubi sai kolmannen miljoonannen jäsenensä vain noin kahden ja puolen vuoden iässä. Valtava suosio osoittaa Tokmanni Klubin olevan yksi maamme merkittävimmistä kanta-asiakasohjelmista, Tokmannin markkinoinnista ja viestinnästä vastaava johtaja Veli-Pekka Ääri kertoo.

 

Suomalaiset ovat todellisia halpojen hintojen ystäviä. Sen osoittaa esimerkiksi Tokmannin kanta-asiakasohjelma Tokmanni Klubi, joka on saanut jo yli kolme miljoonaa jäsentä noin 4,5 miljoonan täysi-ikäisen Suomessa – ja vain noin kahdessa ja puolessa vuodessa. Tämä tekee Tokmanni Klubista yhden maamme merkittävimmistä kanta-asiakasohjelmista. Mutta missä ja millaisille tuotteille klubilaisten sydän erityisesti sykkii? Kurkkaa, mitä Tokmanni Klubin tilastot paljastavat.

Asiakkaita jo yli kolmen miljoonan jäsenen Tokmanni Klubi kiinnostaa kattavasti eri puolilla Suomea. Kun tarkastellaan viime vuotta, innokkaimmin Tokmannin kanta-asiakasohjelman värejä tunnustettiin Loimaalla, Parikkalassa ja Rantasalmella. Niillä paikkakunnilla jopa noin kuusi kymmenestä asiakkaasta teki ostoksia Tokmanni Klubin jäseneksi tunnistautuneena*.

– Asiakaspalautteemme ja tilastomme kertovat, että Tokmanni Klubimme asiakkaat ovat hyvin uskollisia halpojen hintojen ystäviä. Kun mukaan lasketaan kaikki noin 200 Tokmanni-myymälää ympäri Suomea, keskimäärin jo lähes joka toinen asiakkaamme asioi kanta-asiakkaaksemme tunnistautuneena, Tokmannin markkinoinnista ja viestinnästä vastaava johtaja Veli-Pekka Ääri kertoo.

Joulukuu on perinteisesti vilkasta aikaa kaupoissa ja siten myös Tokmanni Klubissa. Viime joulukuussa aktiivisimmat** klubilaiset asiakasmääriin suhteutettuna löytyivät Suomussalmelta, Kiuruvedeltä ja Hangosta. Moni heistä käyttää Tokmanni-mobiilisovellusta, josta löytyvän QR-koodin avulla klubilaiseksi tunnistautuminen sujuu kassoilla joutuisasti.

Mutta entä kanta-asiakkaaksi liittyminen? Vuoden 2021 elokuussa lanseerattu Tokmanni Klubi sai jo ensimmäisen kuukauden aikana reilusti yli 200 000 halpojen hintojen ystävää. Miljoonas klubilainen liittyi mukaan jo vuoden 2022 keväällä, kahdesmiljoonas vain noin vuotta myöhemmin. Liittymistahti on jatkunut ripeänä sittemminkin, ja nyt klubilaisia on jo yli kolme miljoonaa.

– Viime vuonna vilkkaimmin Tokmanni Klubiimme liityttiin joulukuussa. Myös marraskuussa sekä elokuussa, jolloin Tokmanni Klubimme vietti synttäreitään, saimme erityisen paljon uusia kanta-asiakkaita, Ääri kertoo.

– Asiakkaidemme mielestä Tokmanni Klubiimme on ollut kaikkein mielekkäintä liittyä vilkkaiden sesonkien aikaan sekä erilaisten tapahtumien yhteydessä. Silloin erilaiset edut ovat usein parhaimmillaan, hän lisää.

Tokmanni Klubin jäseniä kiinnostavat esimerkiksi makeiset
– Kanta-asiakkaat pitävät huolta esimerkiksi lemmikeistä

Kun tarkastellaan Tokmanni Klubin jäsenten eniten suosimia tuoteryhmiä viime vuodelta, esiin nousevat ennen kaikkea makeiset sekä WC- ja talouspaperit. Tokmannin kanta-asiakkaille tärkeitä vaikuttaisivat olevan myös esimerkiksi lemmikit, sisustaminen ja pukeutumisen tuotteet. Peräti noin kaksi kolmasosaa Tokmannilta ostetusta koiran- ja kissanruoasta, sisustusesineistä ja -tekstiileistä sekä lasten ja naisten vaatteista ja asusteista löysi ostajansa Tokmanni Klubin jäsenten joukosta.

Yksittäisistä tuotteista Tokmanni Klubin jäseniksi tunnistautuneet asiakkaat ostivat viime vuonna hurjasti erityisesti Hartwallin Vichyä ja Pauligin Juhla Mokka -kahvia. Ostoskoreihin poimittiin vilkkaasti myös esimerkiksi Lambin WC-paperia.

–  Yksi Tokmannin ja samalla Tokmanni Klubin tärkeimmistä tehtävistä on helpottaa asiakkaiden arkea. Tällaiset suosikkituotteet ja -tuoteryhmät osoittavat kanta-asiakasohjelmamme löytäneen tärkeän paikkansa meidän suomalaisten arjesta. Halpojen hintojen ystävämme vaikuttaisivat arvostavan kanta-asiakasohjelmamme keskeisiä hyötyjä, eritoten tietysti kampanjatarjontaamme ja muita etujamme, Ääri arvioi.

– Kanta-asiakkaamme ostavat selvästi muita innokkaammin kampanjatuotteitamme. Lisäksi heidän ostoskorinsa ovat monesti hivenen muita täydempiä, hän lisää.

Klubilainen ei paperikuittia kaipaa
– Mutta peräkärry kiinnostaa kovasti

Tokmanni Klubin jäsenet ovat hylkäämässä paperikuitteja. Rekisteröityneiden klubilaisten joukossa yhä useampi lienee tutustunut kanta-asiakasohjelman sähköiseen takuu- ja kuittipankkiin. Kun sitä käyttää esimerkiksi Tokmannin viime vuonna julkaiseman mobiilisovelluksen avulla, ei paperikuittia tarvitse säästää eikä edes tulostaa. Tämä säästää esimerkiksi luontoa.

Mutta siinä missä perinteiset paperikuitit eivät klubilaisia kiinnosta, peräkärryt todella kiinnostavat. Kaikista Tokmannin viime vuoden peräkärryvuokrauksista peräti noin yhdeksän kymmenestä oli Tokmanni Klubin jäsenten tekemiä. He saavat Tokmannin peräkärryn vuokrauksesta kymmenen euron alennuksen normaalihinnasta***.

– Suomi on peräkärrykansaa, ja klubilaiset sen ehdotonta eliittiä. Vuokraamme peräkärryjä tätä nykyä noin 80 Tokmanni-myymälässämme eri puolilla Suomea. Vilkkaimmat vuokraajamme löytyvät tilastojemme perusteella Vantaalta, Haminasta ja Vääksystä. Vantaan suosiota selittänee pääkaupunkiseudun väestömäärä, Hamina ja Vääksy lähikuntineen puolestaan ovat suosittuja mökkipaikkakuntia, Ääri pohtii.


Tutustu Tokmannin verkkokauppaan osoitteessa tokmanni.fi, Tokmanni-mobiilisovellukseen osoitteessa tokmanni.fi/tokmanniklubi/tokmanni-sovellus ja Tokmanni Klubi -kanta-asiakasohjelmaan osoitteessa tokmanni.fi/tokmanniklubi.


* Tokmanni Klubin jäsenenä tehtyjen ostotapahtumien osuus kyseisissä Tokmanni-myymälöissä tehdyistä ostotapahtumista vuonna 2023.

** Aktiivisuudella viitataan Tokmanni Klubin jäsenten keskimääräiseen asiointitiheyteen. Se kertoo, kuinka monta kertaa keskimääräinen kanta-asiakas asioi myymälässä kuukaudessa.

*** Etu koskee peräkärryn vuokrausta, ei lisäturvaa. Lisätietoa peräkärryvuokrauksesta Tokmanni-myymälöissä löytyy esimerkiksi osoitteesta tokmanni.fi/vuokraakarry.

 

Tokmanni julkaisi nimeään kantavan mobiilisovelluksen alkuvuodesta 2023. Se nousi nopeasti todella suureen suosioon.

Lähde: Tokmanni 26.1.2024