Alkolla vahva asiakaskokemus

Alkon asiakaskokemus sijoittui toiselle sijalle 30.10.2025 julkistetussa Asiakkuusindeksi 2025 -tutkimuksessa.


 

Alkon asiakaskokemus sijoittui toiselle sijalle 30.10.2025 julkistetussa Asiakkuusindeksi 2025 -tutkimuksessa.

”Kiitos tunnustuksesta kuuluu kaikille alkolaisille ja asiakkaillemme. Harppasimme viime vuoden nelossijalta toiselle sijalle. Olemme tehneet pitkäjänteistä työtä asiakaskokemuksen eteen, ja iloksemme se näkyy asiakkaille”, sanoo Alkon liiketoimintajohtaja Kari Pennanen.

Alko on kuluneen vuoden aikana panostanut asiakaskohtaamisiin muun muassa kouluttamalla henkilökuntaa. Tavoitteena on ollut entistä yksilöllisempi ja asiakkaan tilanteisiin vastaava palvelu. Valikoimaa on edelleen kehitetty trendien perusteella, ja valikoimasta löytyy laadukkaita tuotteita kilpailukykyiseen hintaan.

”Asiakkaan tilanteen ymmärtäminen ja henkilökohtainen suosittelu ovat meillä tekemisen keskiössä. Asiakkaamme arvostavat asiantuntemustamme ja palveluamme, joka on meille sydämen asia. Asiakaskokemuksen kehittäminen jatkuu, ja panostamme jatkossakin erinomaiseen palveluun sekä kattavaan, ajankohtaiseen valikoimaan.”

Myös Alkon digitaalisia palveluja kehitetään: verkkosivusto alko.fi uudistetaan lähiaikoina. Uudistus tuo mukanaan asiakkaiden toivomia toiminnallisuuksia sekä yhä helpompaa ja inspiroivampaa verkkoasiointia.

Asiakkuusindeksi 2025 -tutkimuksen asiakaskokemuksen kärkisijalle ylsi Yliopiston Apteekki ja kolmanneksi sijoittui Aurinkomatkat.

Lisätietoja tutkimuksesta

Asiakkuusindeksi-tutkimus on julkaistu Suomessa vuodesta 2009 lähtien. Se on Suomen kattavin tutkimus suomalaisten yritysten asiakaskokemuksesta ja asiakasuskollisuudesta. Tänä vuonna tutkimukseen vastasi 3 930 kuluttajaa arvioiden 52 eri yritystä 3.9.–2.10. välisenä aikana.

Lähde: Alko Oy 30.10.2025

 

Kommentit

Lähetä kommentti

Tämän blogin suosituimmat tekstit

Tokmannin mainosfilmi jatkuu Black Horsella

Kuva
Tokmannin mainosfilmeissä esiintyvän herra Tokmannin on tavattu ajavan Suomen ja Tokmannin asiakkaiden etuja paitsi sinnikkäästi myös rehdisti ja kohteliaasti.   Tokmanni-halpakauppaketjun laajaa suosiota nauttivien mainosfilmien kavalkadi jatkuu. Nyt suomalaisten rakastaman ikonisen alusvaatebrändin logistiikkakeskuksessa hierotaan kauppoja ”legendaarisen mukavista” boksereista.  Heinäkuussa esitysvuorossa olevassa, Herra Tokmanni, herra Black ja legendaarisen mukavat Black Horse -bokserit -nimisessä mainosfilmissä herra Tokmanni tavataan bokserikaupoilla herra Blackin ja tämän hevosen luona. Punaisella rekallaan Black Horse -alusvaatebrändin logistiikkakeskukseen Tuusulaan saapunut herra Tokmanni on tervetullut vieras, sillä hevosen selässä istuvalla herra Blackilla on edessään todellinen ongelma. Kollegat varastolla ovat uusista työvaatteistaan – kerrassaan erinomaisesti istuvista boksereistaan – hurmioituneina innostuneet pakkaamaan alus...
Lue lisää

Nordnetille uusi markkinointikonsepti

Kuva
Konseptin tavoitteena on tehdä säästämisestä osakkeisiin ja rahastoihin hauskempaa ja inspiroivampaa – suunta, joka tiivistyy sanoihin " säästämisen ilo ". Nordnet lanseeraa tänään uuden markkinointi- ja viestintäkonseptin kaikilla markkinoilla, joilla yhtiöllä on toimintaa: Ruotsissa, Suomessa, Tanskassa ja Norjassa. Konseptin tavoitteena on tehdä säästämisestä osakkeisiin ja rahastoihin hauskempaa ja inspiroivampaa – suunta, joka tiivistyy sanoihin " säästämisen ilo ". Uusi konsepti on kehitetty yhteistyössä ruotsalaisen mainostoimisto Perfect Foolsin ja Nordnetin oman markkinointiosaston kanssa. Perfect Fools on luova täyden palvelun mainostoimisto, joka kuuluu hasan & co. -konserniin – yhteen Pohjoismaiden suurimmista ja nopeimmin kasvavista markkinointialan yhtiöistä. Suomessa konserniin kuuluu muun muassa mainostoimisto hasan & partners. Konsepti lanseerataan laajasti kaikissa Pohjoismaissa. Nordnetin luo...
Lue lisää

Editkilpailun tuomaristoissa 48 ammattilaista

Kuva
Editkilpailun 2024 tuomaristot.   Aikakausmedia-alan parhaita tekijöitä ja toteutuksia palkitsevaan Editkilpailuun saatiin jälleen satoja ehdotuksia. Erikois-Edit-sarja, jossa palkitaan vaikuttavan uran aikakausmedian parissa tehnyt henkilö, keräsi ennätyksellisen paljon ehdokkaita. Aikakausmedian järjestämään Editkilpailuun lähetettiin jälleen satoja ehdotuksia esimerkiksi vuoden parhaista jutuista, toimittajista, medioista ja mainoksista. Ilmoittautuminen kisaan päättyi 17. tammikuuta. Suosituimmat sarjat olivat Vuoden aikakauslehtikansi (60 ehdotusta) ja Vuoden aikakausmediajuttu (50 ehdotusta). Nämä sarjat ovat vuodesta toiseen kilpailun suosituimpia. Kolmanneksi eniten ehdotuksia lähetettiin Vuoden ammatti- ja järjestömedia -sarjaan, jonka voitosta kilpailee 30 mediaa. Erikois-Edit-sarjaan lähetettiin 18 ehdotusta, joka on ennätyksellisen suuri määrä. Erikois-Edit-palkinnon saa tänä vuonna henkilö, joka on tehnyt vaikuttavan ur...
Lue lisää